Путь обучения
Природа конфликтов, техники деэскалации, ведение сложных разговоров и сохранение отношений.
Модуль 1. Природа конфликтов
Модуль 2. Ведение сложного диалога
Частые вопросы
Всегда ли конфликт — это плохо?
Нет. Конструктивный конфликт помогает выявить проблемы и найти лучшее решение.
Что делать, если собеседник кричит?
Снизить громкость своего голоса, сделать паузу, сказать: «Я слышу, что вы расстроены. Давайте разберёмся спокойно».
Как извиняться правильно?
Признать конкретную ошибку, объяснить, что поняли последствия, и предложить, как исправить. Без «но» и оправданий.